Preguntas frecuentes

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Información general

¿Qué es la asistencia médica por video de TripMedic?

Con la video asistencia médica de TripMedic, puede acceder a un médico certificado mediante video seguro en línea a través de su teléfono inteligente, tableta o computadora, de lunes a sábado de 09:00 a 20:00, hora CET (hora central europea).

Es una alternativa conveniente y de bajo costo a las visitas a clínicas de urgencia o contra los días de espera para obtener una cita con su médico de atención primaria para afecciones médicas que no sean de emergencia. Nuestros médicos pueden diagnosticar sus síntomas, tratar enfermedades comunes y explicar qué pasos adicionales debe seguir.

¿Es apropiado el servicio para cada condición médica?

¡No! Está diseñado para manejar afecciones médicas que no son de emergencia y, a menudo, puede sustituir el consultorio de un médico, la clínica de atención de urgencia o la visita a la sala de emergencias para afecciones comunes como la gripe o la conjuntivitis. Sin embargo, no está destinado a reemplazar a su médico de atención primaria ni a utilizarse en emergencias que pongan en peligro la vida.

No debe usarlo si tiene una emergencia médica. En caso de una emergencia que ponga en peligro la vida, marque el número de emergencia de su país de residencia inmediatamente.

¿Cuándo puedo comenzar a usar mi servicio de asistencia médica por video?

Puede comenzar a utilizar la asistencia médica por video de TripMedic inmediatamente después de que recibamos su solicitud de reserva y el pago asociado a través de PayPal. Una vez recibido el pago, un equipo de atención al cliente de TripMedic se pondrá en contacto con usted para programar la cita en función de su solicitud y compararla con la primera disponibilidad del médico.

También es posible solicitar un médico de su elección, si tiene uno.

¿Quieres ir un paso más allá? Asegúrese de completar su perfil de historial médico para preparar mejor al médico para su cita.

¿Cuándo está disponible el servicio de asistencia médica por video de TripMedic?

El servicio está disponible de lunes a sábado de 09:00 a 20:00 hora CET (hora central europea), pero puedes reservarlo cuando quieras.

Úselo cada vez que tenga una afección médica que no sea de emergencia, no pueda ver a su proveedor de atención primaria o cuando simplemente prefiera una alternativa conveniente y rentable a una visita al médico, centro de atención o clínica.

¿Cuánto cuesta usar el servicio de asistencia médica por video TripMedic?

El servicio cuesta solo 49,99 € (+ 2 € por cargos de gestión) en Europa y solo 800 $MXN  (+ 50 $MXN por cargos de gestión) en Mexico y solicite consultar a un profesional de la salud ahora, o reserve una cita para más tarde, cuando lo desee.

Política de reembolso:

Puede cancelar su cita comunicándose con el Equipo de atención al cliente de TripMedic (WhatsApp +34 605 106 237 o por correo electrónico contact@tripmedic.com) y recibir un reembolso, bajo las siguientes condiciones:

2 horas antes de la hora programada para la llamada, recibirá el reembolso completo (menos 2 € en Europa o 50$MXN en Mexico de tarifa de gestión).

Entre 2 horas y 1 hora, se le reembolsará el 50% del costo del servicio (menos la tarifa de gestión de 2 € en Europa o 50$MXN en Mexico).

Menos de 1 hora, no tendrá derecho a ningún reembolso y se le cobrará el 100% del costo del servicio.

¿Se puede acceder a la Asistencia médica por video de TripMedic en dispositivos móviles, tabletas y computadoras?

Sí, se puede acceder desde dispositivos móviles (teléfono inteligente), tableta y computadora con conexión a Internet.

Recomendamos tener:

  • Conexión a internet de alta velocidad
  • Una cámara web con al menos 1.3 megapíxeles
  • Micrófono (la mayoría de los dispositivos ya tienen micrófono incorporado)

¿Pueden los médicos ordenar una prueba COVID-19 (Coronavirus)?

Debido a las limitaciones actuales, los médicos actualmente no pueden ordenar pruebas para COVID-19. Actualmente se requiere la atención en persona de un proveedor de atención médica para recolectar una muestra (hisopo de nariz o garganta) que luego se envía a un laboratorio para la prueba de COVID-19.

Para COVID-19, consulte siempre las pautas y directrices de su gobierno local.

Tengo una pregunta que no figura aquí. ¿Me pueden ayudar?

¿No ve su pregunta? No se preocupe, puede comunicarse con el Equipo de atención al cliente de TripMedic:

WhatsApp +34 605 106 237 o

correo electrónico contact@tripmedic.com

De lunes a sábado de 09:00 a.m. a 8:00 p.m. Hora CET