Introducción

Los siguientes términos y condiciones constituyen el Acuerdo del usuario (el “Acuerdo”), entre tú (el “Cliente”) e InDigital Systems Ltd. (la “Compañía”), que es el propietario y operador de TripMedic www.tripmedic.com (el “sitio web”). Este Acuerdo rige el uso que hagas de los servicios ofrecidos por la Compañía y tu uso del sitio web. Tómate el tiempo para leer y comprender nuestra Política de cookies y nuestra Política de privacidad. Al utilizar los servicios ofrecidos por la Compañía y al usar el sitio web, confirmas que aceptas cumplir y estar sujeto a todos los términos y condiciones contenidos en este Acuerdo y con las prácticas de datos personales de la Compañía descritas en la Política de Privacidad.

Contacto

El sitio web www.tripmedic.com es propiedad y está gestionado por InDigital Systems Ltd, una compañía establecida bajo las leyes de Malta y que tiene su domicilio social en ‘Stardust’ 15, Triq is-Saghtar, Madliena SWQ1403, Malta. Correo electrónico: contact@tripmedic.com

Enfoque

El sitio web es una plataforma multifacética que te ayuda a elegir un profesional médico a escala internacional, que habla tu idioma y tiene la especialidad adecuada. Cuando lo solicites, la Compañía reservará citas en tu nombre con el profesional médico requerido. Esto podría llevarse a cabo en una clínica u en un hospital privado o, incluso, el profesional médico puede visitarte en tu localización indicada: el hotel, apartamento, etc., previamente solicitado y sujeto a disponibilidad.

 

La Compañía no se encarga de emergencias médicas; si necesitas asistencia médica de emergencia dirígete a la sala de emergencias del hospital más cercano.

Procedimiento

Una vez que te hayas puesto en contacto con la Compañía (llamándonos o completando la solicitud en nuestra web para que te llamemos nosotros), te pediremos la información necesario información para reservarte una cita según tu ubicación, idioma y requisitos médicos. Nuestro horario de atención telefónica está abierto de lunes a viernes de 08:00 a 20:00.

 

La Compañía seleccionará un profesional médico adecuado y procederá a reservar la cita. Te notificaremos los detalles de la reserva por correo electrónico y te pediremos que hagas clic en un enlace para confirmar la fecha y hora de la cita. Esto es importante para nosotros, nos permite mantener los calendarios actualizados y tener un control cuidadoso de la disponibilidad de los médicos, algo necesario para reservar cita a los clientes que nos llaman.

Si no puedes recibir correos electrónicos, confirmaremos la cita telefónicamente y/o mediante un mensaje de texto.

 

El correo electrónico también contendrá un enlace a un Historial del paciente (PHR) que deberás completar antes de la consulta. El PHR es una recopilación de información general: del historial médico, del estilo de vida y de otra información que el médico utiliza antes o durante la cita para comprender mejor tu estado de salud y, así, poder asegurar una atención de calidad.

 

Recuerda que tienes derecho de consentir o negar el consentimiento a cualquier tratamiento, prueba o curso terapéutico propuesto y debes discutir cualquier pregunta o inquietud directamente con el profesional médico.

Datos personales y cuenta TripMedic

La Compañía creará y mantendrá un registro médico electrónico en tu nombre; podrás acceder de forma segura a estos datos directamente a través de la plataforma TripMedic creando tu cuenta.

 

Para configurar tu cuenta, deberás proporcionar una dirección de correo electrónico y crear una contraseña (a la que llamamos credenciales). Eres responsable de mantener la contraseña de forma confidencial y de notificarnos si se ha visto comprometida o robada.

 

El registro de historial del paciente se agrega a tu registro médico electrónico. Una vez configurada tu cuenta de TripMedic, podrás agregar cualquier dato médico que consideres pertinente a este registro médico electrónico.

 

Importante: cuando te registras como cliente y/o configuras la cuenta de TripMedic que te da acceso a tu registro médico electrónico, debes proporcionar información verdadera, correcta, actualizada y completa. También aceptas no publicar, publicar, transmitir o comunicar mensajes que puedan implicar una ofensa criminal o que puedan ser perjudiciales para la Compañía.

 

Los datos en su registro pueden incluir:

  • Datos personales como nombre, edad, dirección y otros datos de contacto;
  • Cualquier información clínicamente relevante, como fumar, el consumo de alcohol y el peso;
  • Información sobre las citas realizadas en tu nombre, como la fecha, hora, ubicación, nombre del profesional médico y/o entidad médica, etc.;
  • Las notas de consulta que toma el profesional médico durante una cita a menos que estén sujetas a privilegio profesional y el profesional médico decida no revelarlas a la Compañía;
  • Tratamientos recibidos y/o tratamientos en curso;
  • Medicamentos tomados y/o medicamentos que han sido recetados y cualquier reacción conocida a medicamentos en el pasado;
  • Información sobre alergias y/o condiciones crónicas;
  • Resultados de exámenes médicos, como análisis de sangre y radiografías.

La Compañía confirma que todos los datos personales, incluidos los datos personales confidenciales que se recaben a lo largo de este Acuerdo se mantienen estrictamente confidenciales y no se venderán, reutilizarán, prestarán o divulgarán a menos que se indique claramente cuando se recopilen o en el caso de que hayas dado tu consentimiento explícito por escrito.

 

Tienes derecho a solicitar ver o tener una copia de tu registro médico y todos los demás datos que la Compañía tenga sobre ti, en cualquier momento. Esto se llama Solicitud de Acceso al Sujeto. En la Política de privacidad se brinda una explicación detallada sobre tus derechos y sobre cómo la Compañía protege tu información personal.

Tarifas / Cargos

Registrarse en la compañía es totalmente gratis. La Compañía no cobra por ninguno de los servicios de reserva que ofrece. Esto significa que TripMedic estará disponible para reservar citas médicas cada vez que viajes o incluso, si eres expatriado y vive en un país extranjero. Contamos con una amplia gama de profesionales médicos que cooperan con nosotros, ubicados por todo el mundo y que hablan tu idioma.

 

Además, como usuario registrado del portal TripMedic, tienes acceso gratuito al repositorio de datos médicos básicos de la compañía. Esto significa que puedes almacenar la mayoría de tus datos médicos en tu cuenta de TripMedic, durante el tiempo que desees sin tener que pagar ninguna tarifa, y puedes acceder de forma segura a tu cuenta en línea tantas veces como necesites.

 

Además de estos servicios gratuitos, TripMedic también ofrece la posibilidad de suscribirse a servicios adicionales de pago a voluntad.

 

Por supuesto, se hace cargo de los honorarios al profesional médico, la clínica o el hospital, unos honorarios que se encuentran a su exclusivo criterio. La Compañía no influye de ninguna manera en las tarifas cobradas. Al firmar este acuerdo, entiendes y aceptas que asumirás todos los costos de todos los servicios médicos y de atención médica que recibas y, en ningún caso, la Compañía cubrirá los costos, cargos o tarifas en tu nombre.

 

La compañía no se involucra con reclamos de seguros médico. Si una póliza de seguro cubre algunos o todos de los costos del servicio, debes informar al profesional médico, clínica u hospital que te esté tratando. También es muy recomendable que consultes, antes de la cita, a tu seguro y te informes sobre el procedimiento a seguir para informar a tu médico.

Cancelaciones

La Compañía no se hará responsable de las citas canceladas o a las que el paciente no se presente. El médico, la clínica u el hospital tienen derecho a cobrar una tarifa de cancelación o de no presentación si la reserva no se cancela al menos 24 horas antes de la hora de la cita. Para cancelar una cita, se ha de enviar un correo electrónico a contact@tripmedic.com. El hecho de no presentarse a una cita interrumpe la eficiencia de nuestros servicios y la disponibilidad de los profesionales médicos en detrimento de los otros clientes, enviaremos una notificación de cita por correo electrónico y/o un mensaje de texto 24 horas antes de la hora programada para la cita. Este mensaje también incluirá un recordatorio de nuestro procedimiento de cancelación.

Feedback

Comentarios

La Compañía alienta los comentarios, el feedback: conducen hacia una mejora constante de los servicios de TripMedic. Si deseas compartir opiniones y experiencias sobre los servicios ofrecidos por TripMedic, simplemente completa el formulario de comentarios en la sección de Pacientes del sitio web. Muchos profesionales médicos, clínicas y hospitales tienen sus propios formularios de comentarios disponibles en sus instalaciones. Puedes enviar los comentarios sobre los servicios médicos que has recibido al completar el Formulario de comentarios del paciente. Te sugerimos encarecidamente que discutas cualquier inquietud relacionada con los servicios médicos recibidos directamente con el proveedor del servicio en sus instalaciones durante la misma cita.

Limitaciones de responsabilidad

La compañía trabaja como un proveedor de referencia independiente y, como tal, coopera con diversos profesionales médicos, clínicas y hospitales para prestar sus servicios a sus clientes. Sin embargo, no hay asociación, empresa conjunta, empleador/empleado, director y agente o cualquier relación similar entre la Compañía y los profesionales médicos, clínicas y hospitales. Al firmar este Acuerdo de Usuario, usted confirma que será indemne e indemnizará a la Compañía, sus funcionarios, directores, sucesores y empleados de y contra todas y cada una de las responsabilidades, costos, gastos de daños y honorarios de abogados de cualquier tipo, carácter o naturaleza como resultado o atribuible a todos y cada uno de los actos y/u omisiones cometidos por el profesional médico, la clínica o el hospital en el curso de la prestación de sus servicios médicos a usted, el Cliente.

 

Además, bajo ninguna circunstancia la Compañía o cualquiera de sus funcionarios, directores, sucesores, empleados, afiliados o terceros con quienes coopera serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes como resultado del uso o la incapacidad de usar el sitio web y / o cualquiera de los servicios de la Compañía o por el costo de la adquisición de servicios sustitutos o como resultado del acceso no autorizado o la alteración de sus datos.

Derechos de autor

InDigital Systems Ltd posee o tiene licencias de los derechos de propiedad intelectual de todos los componentes de www.tripmedic.com. Este sitio web puede ser utilizado solo para uso personal y los clientes / usuarios no pueden vender, redistribuir ni utilizar la información contenida en el mismo con fines comerciales. Cualquier infracción o violación será procesada en toda la extensión de la ley.

Notificationes

La Compañía puede modificar este Acuerdo del usuario y la Política de privacidad en cualquier momento a su entera discreción y cualquier actualización o modificación se le notificará de inmediato por correo electrónico. El documento modificado también se publicará en el sitio web TripMedic.

De manera similar, si alguno de tus datos de contacto cambia, solicitamos que lo notifique a la Compañía inmediatamente enviando un correo electrónico a contact@tripmedic.com o actualizando los datos registrados en el sitio web. Para ello, has de acceder a la cuenta de TripMedic con tus credenciales.

Terminación

La Compañía puede finalizar o suspender tu cuenta de TripMedic y/o tu registro como usuario sin previo aviso si ha habido una violación grave de estos términos y condiciones o si es necesario para salvaguardar tus intereses y tus datos personales.

También tienes derecho a dejar de usar nuestros servicios en cualquier momento y puedes hacerlo mediante una o más de las siguientes opciones:

  • Si tiene una cuenta de TripMedic, puedes eliminarla junto con tu perfil y credenciales seleccionando la opción “Eliminar mi cuenta” en la cuenta;
  • Si deseas que la Compañía elimine permanentemente todos tus datos personales (incluido tu registro médico electrónico), debes realizar una solicitud explícita, es decir, una solicitud por escrito mandando un correo electrónico a contact@tripmedic.com. Recuerda que la eliminación de tu cuenta en línea de TripMedic no elimina automáticamente todos los datos personales que la Compañía mantiene.
  • Si deseas suspender tu cuenta por un período de tiempo concreto, no se requiere de ninguna acción por tu parte. La compañía salvaguardará tus datos personales hasta 5 años, después de los cuales, si no hay actividad en la cuenta o no ha utilizado nuestros servicios, nos comunicaremos con usted para suspender tus cuentas y eliminar toda la información.

Gobernancia

Este Acuerdo de usuario se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Malta. En el caso de que cualquier disposición de este acuerdo sea considerada ilegal, inválida o inaplicable por cualquier tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se podrá separar de este acuerdo sin afectar la aplicabilidad de todas las disposiciones restantes y tal disposición ilegal, inválida o inaplicable se modificará al mínimo necesario para que sea legal, válido y exigible.