Introduzione

I seguenti termini e condizioni d’uso costituiscono il Contratto d’utenza (“il Contratto”) tra te (“l’Utente”) e InDigital Systems Ltd. (“la Società”), proprietaria ed operatrice di TripMedic www.tripmedic.com (“il sito Internet”). Questo Contratto regola il tuo uso dei servizi offerti dalla Società e del sito Internet. Ti chiediamo di dedicare un po’ di tempo alla lettura delle nostre Informativa sui cookie ed Informativa sulla privacy. Utilizzando i servizi offerti dalla Società ed il sito, confermi di dare il tuo consenso, aderire ed essere vincolato da tutti i termini e condizioni d’uso contenuti in questo Contratto, nonché dalle modalità di trattamento dei tuoi dati personali descritte nell’Informativa sulla privacy.

Informazioni di contatto

Il sito Internet www.tripmedic.com è detenuto e gestito da InDigital Systems Ltd, Società a responsabilità limitata costituita secondo le normative della Repubblica di Malta, registrata all’indirizzo ‘Stardust’ 15, Triq is-Saghtar, Madliena SWQ1403, Malta.
E-mail: contact@tripmedic.com

Obiettivi del servizio

Il sito Internet www.tripmedic.com è una piattaforma multilaterale che ti assiste nella ricerca di uno specialista nelle professioni medico-sanitarie all’estero, che parla la tua lingua ed esercita la specialità di cui hai bisogno. Ove richiesto, la Società prenderà per conto tuo un appuntamento con il medico da te prescelto. La visita potrà aver luogo presso una clinica o altra struttura ospedaliera privata oppure, ove richiesto e in base alla disponibilità del medico, come visita domiciliare presso il tuo hotel, appartamento, etc.

La Società non si occupa di medicina d’urgenza. Nel caso in cui dovessi aver bisogno di assistenza sanitaria d’urgenza, ti consigliamo di rivolgerti al più vicino presidio ospedaliero di pronto soccorso.

Come funziona il servizio

Quando contatti la Società riempiendo il formulario online per essere ricontattato, ti verrà chiesto di fornirci alcune informazioni che ci consentano di prendere un appuntamento per te sulla base del luogo in cui ti trovi, della tua lingua e delle tue esigenze terapeutiche.

La Società provvederà a selezionare il medico adatto alle tue esigenze, per poi procedere alla prenotazione dell’appuntamento. I dettagli ti verranno comunicati attraverso un’e-mail in cui è contenuto un link su cui cliccare per dare la propria conferma: questo passaggio è estremamente importante perché ci consente di aggiornare con precisione le agende degli appuntamenti dei medici che collaborano con noi, eventualmente liberando degli slot per gli altri pazienti che contano sui nostri servizi.

Se non hai la possibilità di ricevere un’e-mail, la conferma dell’appuntamento ti verrà notificata telefonicamente e/o via SMS.

L’e-mail conterrà anche un link al dossier personale (Patient History Record), che dovrai compilare prima del consulto. Il Patient History Record è un elenco di informazioni di carattere generale, sulla tua storia clinica e il tuo stile di vita che aiuteranno il medico a formulare ipotesi preliminari sul tuo quadro clinico, così da fornirti le migliori cure possibili.

Ti ricordiamo che hai il diritto ad esprimere oppure negare il tuo consenso nei confronti di qualsiasi trattamento, esame o percorso terapeutico ti venga proposto, e che dovresti manifestare direttamente al medico eventuali dubbi o perplessità.

Dati personali ed account TripMedic

La Società crea e mantiene per conto tuo un dossier medico-sanitario in forma elettronica. Aprendo un account TripMedic, potrai in tutta sicurezza consultarne direttamente alcune parti, attraverso la piattaforma TripMedic.

Per configurare il tuo account avrai bisogno di fornire un indirizzo e-mail valido e creare una password (queste saranno le tue credenziali d’accesso). È tua responsabilità mantenere riservata la password e notificarci l’eventualità in cui sia stata alterata o violata.

Al tuo dossier personale verrà aggiunto il Patient History Record in maniera tale che, una volta configurato il tuo account TripMedic, potrai aggiungevi tutti i dati medico-sanitari che riterrai pertinenti.

È della massima importanza che, all’atto della registrazione come Utente e della configurazione del tuo account TripMedic per accedere al tuo dossier personale, tu fornisca informazioni veritiere, corrette, complete ed aggiornate. Ti chiediamo inoltre di non pubblicare, condividere o trasmettere messaggi passibili di reati penali o deleteri per la Società.

I dati nel tuo dossier possono includere:

  • Dati personali (nome, età, indirizzo e altre informazioni di contatto);
  • Informazioni di rilevanza clinica (peso, eventuale consumo di alcool e tabacco, etc.);
  • Informazioni sugli appuntamenti che hai preso (data, ora, luogo, nome del medico e/o della struttura sanitaria etc.);
  • Note prese dal medico nel corso del consulto, a meno che non siano coperte da segreto professionale – in tal caso, il medico può scegliere di non rivelarle alla Società;
  • Trattamenti ricevuti in passato o tuttora in corso;
  • Farmaci e medicinali assunti, con l’indicazione di eventuali intolleranze;
  • Informazioni su eventuali allergie e/o condizioni croniche;
  • Risultati di esami clinici (radiografie, analisi del sangue, etc.)

La Società conferma che tutti i dati personali che raccoglie nell’ambito di questo Contratto – inclusi quelli sensibili – verranno tenuti strettamente riservati e non saranno venduti, prestati, riutilizzati o rivelati in alcuna forma, a meno che ciò non sia stato chiaramente indicato in precedenza, o che tu ci abbia dato il tuo esplicito consenso scritto al riguardo.

In ottemperanza al diritto d’accesso ai dati personali, hai il diritto di fare richiesta, in qualsiasi momento, di vedere o ricevere una copia del tuo dossier personale e di tutti gli altri dati che la Società detiene su di te. Una disamina dettagliata dei tuoi diritti e dei modi in cui la Società custodisce i tuoi dati personali si trova nell’Informativa sulla privacy.

Costi e tariffe

La registrazione con la Società è completamente gratuita. Inoltre, TripMedic non ti addebiterà alcun costo per i servizi di prenotazione che avrai scelto di utilizzare: per questa ragione, se ti trovi in viaggio all’estero o sei un expat, puoi scegliere di rivolgerti a noi per prenotare il tuo consulto medico specialistico in tutto comfort, avvalendoti della nostra ampia rete di professionisti nel settore medico-sanitario residenti all’estero e che parlano la tua lingua.

In qualità di Utente registrato del portale TripMedic, avrai inoltre accesso gratuito al sistema di archiviazione dei dati medici di base della Società. Grazie al tuo account TripMedic potrai, perciò, conservare online i tuoi dati medici per tuttoil tempo che vorrai, in forma completamente gratuita e nella più totale sicurezza.

Oltre a questi servizi essenziali di forma gratuita, TripMedic ti offre anche la possibilità di abbonarti ad ulteriori servizi a pagamento, a tuo piacimento.

Chiaramente, ti verrà chiesto di pagare l’onorario richiesto dal medico e/o dalla struttura sanitaria – da questi deciso in maniera del tutto autonoma, senza alcun intervento da parte della Società. Firmando questo Contratto, dichiari di comprendere ed accettare che ti stai assumendo la responsabilità di coprire tutti i costi relativi alle prestazioni medico-sanitarie che riceverai, e che in nessun caso la Società potrà coprire, in tutto o in parte, costi e tariffe per conto tuo.

La Società declina qualunque responsabilità in materia di rimborso delle spese mediche. Se disponi di una copertura assicurativa per le tue spese mediche, parziale o totale che essa sia, devi informarne il medico o la struttura sanitaria. Ad ogni modo, prima del consulto ti raccomandiamo di informarti con la tua compagnia assicurativa sulle modalità per la richiesta di rimborso.

Cancellazioni

The Società non sarà ritenuta responsabile in caso di cancellazione o mancato rispetto dell’appuntamento, e il medico o la struttura sanitaria coinvolti avranno il diritto di addebitare una penale di cancellazione nel caso in cui la prenotazione sia stata annullata senza un preavviso minimo di 24 ore. Per cancellare un appuntamento, dovrai inviare un’e-mail all’indirizzo contact@tripmedic.com. Per evitare i disagi arrecati ai nostri servizi, alla disponibilità dei medici e delle strutture sanitarie e soprattutto agli altri pazienti dalla mancata presentazione ad un appuntamento, 24 ore prima dell’ora stabilita ti invieremo un messaggio promemoria via  e-mail e/o SMS, in cui troverai anche le istruzioni per procedere eventualmente con la procedura di cancellazione.

Feedback

La Società incoraggia i feedback , grazie ai quali TripMedic può migliorare costantemente i servizi offerti ai propri Utenti. Se desideri condividere la tua esperienza e il tuo parere sui servizi offerti da TripMedic, ti basterà compilare il Form di contatto che trovi nell’area Pazienti del sito. Sebbene la maggior parte dei medici e delle strutture sanitarie metta a disposizione in loco moduli per commenti e segnalazioni, potrai comunque inviarci i tuoi commenti sulle prestazioni medico-sanitarie che hai ricevuto compilando il Questionario di feedback. Ad ogni modo, ti raccomandiamo di discutere qualsiasi dubbio in merito alle prestazioni medico-sanitarie direttamente con il medico o il responsabile della struttura sanitaria, nel corso della tua visita.

Limitazioni di responsabilità

La Società fornisce i propri servizi in maniera del tutto indipendente. A questo titolo, collabora con professionisti in ambito medico e strutture sanitarie di varia natura per fornire servizi ai suoi utenti. Tra la Società da un lato, e i professionisti e le strutture dall’altro, non esiste tuttavia alcun partenariato, joint-venture, relazione subordinata o di qualsivoglia altra natura. Firmando questo Contratto, l’Utente conferma perciò che escluderà la Società e i suoi amministratori, dirigenti, successori e funzionari da ogni responsabilità, costo, richiesta di danno o parcella legale di qualsivoglia tipo, carattere o natura, risultante o attribuibile ad atti e/o omissioni commesse dal professionista in ambito medico e/o dalle strutture sanitarie nell’esercizio delle loro prestazioni medico-sanitarie.

Inoltre, in nessuna circostanza la Società e i suoi amministratori, dirigenti, successori, funzionari e terze parti con cui collabora saranno da ritenere responsabili per qualsiasi danno diretto, indiretto, accessorio, speciale o conseguente derivante dall’utilizzo o dal mancato utilizzo del sito Internet, e/o di qualsivoglia servizio offerto dalla Società, o per il costo derivante dall’acquisto di servizi sostitutivi oppure dall’accesso non autorizzato o dall’alterazione dei tuoi dati personali.

Notifiche

La Società può modificare il Contratto e l’Informativa sulla privacy in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione. Modifiche e aggiornamenti ti verranno notificati a mezzo di e-mail. Il documento modificato verrà inoltre pubblicato sul sito Internet di TripMedic.

Allo stesso modo, ti chiediamo di notificarci immediatamente eventuali cambiamenti nelle tue informazioni di contatto inviando un’e-mail a contact@tripmedic.com oppure aggiornando direttamente i dati presenti sul sito, utilizzando le tue credenziali per accedere al tuo account TripMedic.

Risoluzione del contratto

La Società può chiudere o sospendere il tuo account TripMedic e/o la tua registrazione come utente del sito Internet, senza bisogno di notifiche preventive, in caso di una grave violazione di questi termini e condizioni d’uso, oppure se è necessario a salvaguardare l’integrità dei tuoi interessi e dei tuoi dati personali.

Come Utente, hai inoltre il diritto di cessare in qualsiasi momento di utilizzare i nostri servizi. Potrai farlo seguendo una o più delle seguenti procedure:

  • Se hai un account TripMedic, puoi cancellarlo – insieme al tuo profilo e alle tue credenziali –  scegliendo l’opzione ‘Cancella il mio account’;
  • Se vuoi che la Società cancelli permanentemente tutti i tuoi dati personali (incluso il tuo dossier personale in forma elettronica), dovrai farne esplicita richiesta, tramite posta raccomandata oppure via e-mail all’indirizzo contact@tripmedic.com. La cancellazione del tuo account TripMedic, infatti, non comporta la cancellazione automatica dei dati detenuti per tuo conto dalla Società;
  • Se per un certo lasso di tempo vuoi sospendere il tuo account, non avrai bisogno di intraprendere alcuna azione. La Società custodirà i tuoi dati personali per un periodo di 5 anni oltre i quali, in assenza di attività sul tuo account o se non avrai fatto uso dei nostri servizi, ti contatteremo per procedere con la sospensione del tuo account e la cancellazione di tutti i tuoi dati.

Governance

Questo Contratto verrà regolato ed interpretato in maniera conforme all’ordinamento legislativo della repubblica di Malta. Nell’ipotesi in cui qualsiasi disposizione quivi prevista venga giudicata illegittima, invalida o inapplicabile da un tribunale di giurisdizione competente, detta normativa verrà trattata come separabile dal resto del Contratto, senza inficiare la sua validità né quella delle rimanenti disposizioni. La disposizione giudicata illegittima, invalida o inapplicabile verrà modificata quanto basta perché divenga legittima, valida ed applicabile.